Promocija i zaštita brenda
Pozitivna reputacija donosi poverenje kupaca i povećava prodaju, što se na kraju odražava kao povećanje profita i zarade. Negativna reputacija s druge strane dovodi do pada poverenja kupaca i pada prodaje, što smanjuje profit i pravi gubitke, bilo realne bilo one kroz neostvarenu dobit.
Pre razvitka interneta, vesti su relativno sporo putovale i kompanije su imale dovoljno vremena da razvijaju kompletne strategije kao odgovor na probleme. Međutim sadašnji nagli razvoj CGM (korisnički generisanih sadržaja) znači da korisnici mogu brzo da objave svoja mišljenja o kompaniji ili proizvodu. Ovakva mišljenja mogu da probiju ili unište brend jer potencijalni kupci svoje odluke o kupovini zasnivaju na ovim mišljenjima jer im veruju. Na primer, eBay svoj uspeh duguje svom sistemu za ocenjivanje prodavaca prema povratnim komentarima kupaca.
Isto tako, bivši zaposleni, konkurencija imaju svoja mišljenja. A sajtovi sa takvim materijalom se indeksiraju na Google i pojavljuju pri pretraživanjima za Vaš brend. Informacija može čak i da se prenese u druge, tradicionalne medije, uvećavajući štetu.
Pogledajte recimo rezultate na Google kada ukucate Vaš brend. Vrlo verovatno je Vaš web sajt prvi na listi, ali šta je sa ostalim rezultatima iz top 10? Šta oni govore o Vašem brendu?
Oni ljudi koji Vas traže po brendu će jako često gledati i ove druge rezultate, ne samo Vaš sajt. A šta ostali rezultati kažu o brendu? Da li su pozitivni, da li su ažurne informacije? Šta kaže konkurencija iz stručnih krugova, ima li tematskih foruma i blogova i negativnih komentara?
Postoje 3 faze u promociji i zaštiti brenda
Praćenje
Videli smo koliki je repertoar problema koji se mogu desiti. Da bi smo ih sprečili neophodno je da imamo sistem za brzu detekciju, da bi uopšte moglo da se reaguje. Mi konkretno u zavisnosti od slučaja pratimo Google, brend u blogovima, koristimo RSS da bi pratili brze promene, pretražujemo dodatno po proizvodima, uslugama, direktorima, pratimo stručne i opšte forume.
Praćenje je neophodno i jako korisno ali nije samo po sebi dovoljno. Kada se uoči problem, šteta je već učinjena.
Analiza
