Promoção e proteção da marca

Reputação positiva traz aos clientes a confiança e aumenta as vendas, que em última análise, reflete como um aumento nos lucros e ganhos. Reputação negativa, por outro lado leva a menor confiança dos clientes e queda nas vendas, lucros e reduzindo a perda real, real ou implícita, através de ganhos não realizados.

Antes do desenvolvimento da Internet, a notícia é relativamente lento e companhia viajou ter tido tempo para desenvolver uma estratégia completa em resposta aos problemas. No entanto, o atual desenvolvimento rápido da CGM (conteúdo gerado pelo usuário) significa que os usuários podem publicar rapidamente as suas opiniões sobre a empresa ou produto. Tais opiniões podem quebrar ou destruir a marca por causa de seus potenciais clientes a compra de decisões com base nesses pontos de vista, porque eles acreditam. Por exemplo, o eBay é dono do seu sistema de sucesso para avaliar os vendedores para compradores chamadas de retorno para comentar o assunto.

Além disso, ex-funcionários, concorrentes têm suas próprias opiniões. E sites com esse material é indexado no Google e aparecendo nas pesquisas para a sua marca. Informações podem ainda ser transferidos para outros, a mídia tradicional, aumentando os danos.

Veja por exemplo os resultados no Google quando você digita a sua marca. Muito provavelmente o seu site é o primeiro da lista, mas que sobre os outros resultados no top 10? O que eles dizem sobre sua marca?

Aquelas pessoas que pedem para a marca vai muito frequentemente ver esses outros resultados, não apenas o seu site. Que os outros dizem sobre os resultados da marca? São positivas, são informações atualizadas? O que faz a concorrência dos círculos profissionais, há alguma fóruns temáticos e blogs e os comentários negativos?

Existem três fases de promoção e proteção de marca

Tracking

Vimos como o repertório de problemas que poderiam ocorrer. Para evitar que precisamos ter um sistema para a detecção rápida, antes que ele pudesse responder. Nós especificamente como o caso pode seguir a marca Google em blogs, usar o RSS para acompanhar as rápidas mudanças, em busca de novos produtos, serviços, diretores, seguido de fóruns profissional e geral.

O monitoramento é necessário e muito útil, mas não é por si só suficiente. Quando encontra um problema, o dano já está feito.

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