Promoción y protección de la marca

Reputación positiva ofrece a los clientes la confianza y aumenta las ventas, lo que refleja, en definitiva como un aumento en las utilidades y las ganancias. Reputación negativa por otra parte lleva a la confianza de los clientes más bajos y caída de las ventas, los beneficios y la reducción de la pérdida real, ya sea real o implícita, a través de las ganancias no realizadas.

Antes del desarrollo de la Internet, las noticias son relativamente lento y la compañía viajó han tenido tiempo de desarrollar una estrategia completa en respuesta a los problemas. Sin embargo, el actual desarrollo rápido de la CGM (contenido generado por usuarios) significa que los usuarios pueden publicar sus opiniones sobre la compañía o producto. Estas opiniones pueden romper o destruir la marca, debido a sus potenciales clientes de las decisiones de compra basados ​​en estos puntos de vista, ya que ellos creen. Por ejemplo, eBay es propietaria a su sistema de éxito para la evaluación de los vendedores a los compradores recurrentes llamadas para hacer comentarios.

Además, los ex empleados, los competidores tienen sus propias opiniones. Y sitios con material está indexada en Google y aparecen en las búsquedas de su marca. La información puede ser transferida a otros medios de comunicación, tradicionales, incrementando el daño.

Véase, por ejemplo los resultados de Google cuando se escribe en su marca. Es muy probable que su sitio web es el primero en la lista, pero ¿qué pasa con los otros resultados en el top 10? Lo que dicen de tu marca?

Aquellas personas que pregunten por la marca muy a menudo ver a estos otros resultados, no sólo de su sitio. Lo que otros dicen acerca de los resultados de la marca? Son positivos, están al día la información? ¿Qué hace la competencia de los medios profesionales, ¿hay alguna foros temáticos y los blogs y los comentarios negativos?

Hay tres etapas en la promoción y protección de marcas

Rastreo

Hemos visto cómo el repertorio de los problemas que podrían ocurrir. Para evitar que tenemos que tener un sistema para la detección rápida, antes de que pudiera responder. En especial, según sea el caso siga la marca Google en blogs, el uso de RSS para seguir los cambios rápidos, en busca de nuevos productos, servicios, administración, seguido por los foros profesionales y generales.

La vigilancia es necesaria y muy útil, pero no es suficiente por sí misma. Cuando se detecta un problema, el daño ya está hecho.

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